Preguntas frecuentes

El horario de compra es de 24 horas, sin embargo hay que tomar en cuenta que el horario de reparto y entrega es de 7:00 – 16:00 horas, por lo que únicamente se entregara el pedido el mismo día siempre y cuando el horario de la compra sea hasta las 16:00 horas; si su compra es después de esa hora, se entregara al día siguiente.

No existe un importe mínimo ni máximo  de compra.

Sí, el costo de envió varia según la distancia y puede ser entre $25.00 a $40.00 pesos máximo. Al momento de realizar la compra el sistema generará el importe exacto a su domicilio.

El horario de entrega es de máximo 2 horas.

Si, es primordial para nosotros que el cliente este satisfecho con el producto entregado, por lo que si este no fuera de su agrado, podrá llamar al servicio de atención al cliente al número 951 132 4181 para hacer la devolución del mismo.

Si puede facturar, para ello le pedimos mande los siguientes datos al correo electrónico administracion@arce.mx y recibirá su factura directamente  a su correo o donde usted lo indique.

  • Razón social.
  • Dirección.
  • RFC
  • Uso de CFDI
  • Forma de pago (tarjeta bancaria en caso de e-commerce).
  • No. de ticket de venta.
  • Importe total de venta.

Es  importante recalcar que nuestros productos están exentos de IVA, por lo que en nuestra factura no estará desglosado dicho impuesto.

El pago únicamente se puede realizar mediante tarjeta bancaria VISA o MASTER CARD a través de Mercado Pago.

Mercado Pago es una solución de pago de terceros, que permite aceptar pagos con tarjeta de débito o crédito en tiendas online. Se trata de un sistema seguro y rápido por lo que podrá procesar pagos prácticamente al instante.

No, lo único que necesitan es una tarjeta  de débito  o crédito válida con el logotipo  de Visa o Master Card.

Si. Tiene el nivel más alto de cumplimiento PCI. Cuando un  cliente introduce su información de pago, se envía directamente a Mercado Pago y se almacena de forma segura en su infraestructura, por lo que una empresa no tiene que mantener su propio sistema de seguridad que cumpla con los estándares de seguridad de la industria de pagos (PCI DSS). La plataforma dispone del certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, el nivel mas estricto de certificación. Cambien crea códigos de un único uso para que las compañías cobren a sus clientes, códigos que no pueden ser robados y reutilizados.

Ademas ayuda a que los comerciantes puedan luchar contra el fraude y proteger sus negocios, gracias a su herramienta anti-fraude radar ya que los patrones de fraude y las amenazas pueden ser muy diferentes de un país a otro.

No, el servicio de pago en línea es totalmente gratuito y seguro el cual no genera ningún tipo de comisión por la compra.

Si, para poder cancelar la compra deberá llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente al número 951 132 4181 especificando el número de pedido e importe total de la compra. Posteriormente se le hará  llegar a su correo electrónico el comprobante  de reembolso  a su tarjeta bancaria.

No. Una vez  que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir, eliminar o cambiar productos.

Los productos visibles en el e-commerce nos garantiza la disponibilidad de dichos productos.

Si, cuando vayas a finalizar la compra, en ese momento te mostraremos un listado con todos los productos  que has añadido  a tu compra y podrás añadir un comentario general al pedido rellenando el cuadro “Indicaciones sobre su pedido”.

  • Realizar tu registro en nuestro sitio web.
  • Solicita o cotiza.
  • Recibirás tu cotización.
  • Una vez autorizado, confirma y realiza tu pago.
  • Después de haber efectuado tu pago te enviaremos el número de guía de tu pedido.

¿Necesitas ayuda? 

951 132 4181

Lunes a Viernes de 07:00 a 15:00 hrs

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POLITICA DE VENTA

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.arce.mx (en adelante “el Sitio Web”) además de televenta a los números 1324182, 9513653299, de la que Industria Alimentaria Oaxaqueña S de PR de CV. (de ahora en adelante LA EMPRESA) es titular. A través de su sitio www.arce.mx así como de su televenta LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web y televenta, las personas que quieran beneficiarse de sus productos deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email o vía telefónica. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web o se contacta vía telefónica. En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: administracion@arce.mx

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican ya sea a través de la página web o de televenta incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente. DISPONIBILIDAD

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución. PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web y/o vía Telefónica para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en https://lacteosarce.experts.com.mx/ en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”(clientes registrados y que si lo requieran) El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco. El pago con tarjeta se realiza con sus protocolos de seguridad. El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.(lunes, martes hasta jueves, Para envíos fuera de Oaxaca) CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a administracion@arce.mx o marcando directamente a los números antes mencionados

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en su base de datos de pedido y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio o en su defecto especificar destino. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en su base de datos de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de LA EMPRESA suele oscilar entre los 1 y los 3 días, desde la finalización del pedido. Estos plazos son medios y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “11. Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce. DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 12 horas contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. (ENVIOS) LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles. 3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos: 1. Informar antes de 7 horas desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a administracion@arce.mx 2. LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. 3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente. 4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

AVISO DE PRIVACIDAD

INDUSTRIA ALIMENTARIA OAXAQUEÑA S. de P.R. de R.L. Industria Alimentaria Oaxaqueñas S. de P.R. de R.L. (en lo sucesivo “Lácteos Arce”), con el domicilio ubicado en Héroes de Chapultepec S/N Reyes Etla, Oaxaca C.P. 68237; teléfono (951)1324181; y correo electrónico administración@arce.mx es responsable del uso y protección de sus datos personales en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para Lácteos Arce resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales para llevar a cabo las actividades propias de nuestra actividad comercial, dentro de un marco legal y de seguridad necesario para proteger sus datos personales y cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, con el objeto de otorgarle pleno control y decisión sobre la información que nos proporciona. ¿Para qué fines recabamos sus datos personales? Para otorgar nuestro servicio, Lácteos Arce se compromete a utilizar los datos personales proporcionados por el titular o su representante legal para los siguientes fines: • Establecer contacto con nuestros clientes y proveedores. • Responder dudas o sugerencias. • Venta en línea de nuestros productos. • Envío de paquetería de nuestros productos. • Facturación, pagos y cobranza. De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son condicionales para la prestación de nuestros servicios, pero nos permiten brindarle una mejor atención: • Uso de imágenes (video y fotografía) de diferentes actividades para fines de promoción de Lácteos Arce en distintos medios de comunicación y redes sociales. • Envío de boletines y promociones por correo electrónico. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para este fin adicional, desde este momento Ud. podrá comunicarlo mediante el envío de un correo electrónico dirigido a administracion@arce.mx, en caso contrario se asumirá su consentimiento. ¿Qué datos personales recabamos? Para Lácteos Arce es indispensable que sus datos sean completos, veraces, exactos y actuales. En caso de que exista algún error o sea necesario actualizarlos le solicitamos atentamente nos lo notifique de acuerdo con lo establecido en el presente Aviso. Lácteos Arce recaba por teléfono, correo electrónico, página web y de manera directa del titular o su representante legal los siguientes datos personales: • Datos de identificación. • Datos para pago y facturación. • Video, fotografías. Hacemos constar que Lácteos Arce no solicita datos personales sensibles de sus clientes ni proveedores. Transferencia de datos personales Para cumplir con nuestros fines, Lácteos Arce en ocasiones puede transferir sus datos personales dentro del país con: • Autoridad competente en caso de que lo requiera. • SAT. • Bancos (para transferencias interbancarias). Le informamos que para las transferencias marcadas con (*) requerimos su consentimiento expreso. En caso de que no desee que sus datos personales sean transferidos, desde este momento Ud. podrá comunicarlo mediante el envío de un correo electrónico dirigido a administracion@arce.mx, en caso contrario se asumirá su consentimiento. Hacemos constar que Lácteos Arce podría verse impedido en brindarle el servicio si usted se opone a alguna de las transferencias a terceros para el cumplimiento de los fines establecidos en el presente Aviso. Cómo ejercer sus derechos ARCO Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de sus derechos son mediante la presentación de la solicitud respectiva al correo electrónico administracion@arce.mx, estableciendo como Asunto de la comunicación “Derechos ARCO y/o Revocación del Consentimiento”. Dicha solicitud deberá contener: 1. Nombre del titular y correo electrónico, domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud. 2. Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal del titular. 3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y 4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. O bien, podrá presentar su solicitud directamente en el domicilio antes señalado por Lácteos Arce. Si la solicitud del titular no es clara, es errónea o incompleta, Lácteos Arce pedirá la información adicional durante los siguientes 5 días hábiles y el titular tendrá 10 días hábiles para atender el requerimiento. De no dar respuesta, la solicitud se tendrá por no presentada. En caso de que sí atienda el requerimiento de información, el plazo de respuesta para Lácteos Arce comenzará a partir del día siguiente de haber dado respuesta. Lácteos Arce comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se haya comunicado la respuesta anterior. Cuando se trate de solicitudes de acceso a datos personales, la entrega procederá previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. Hacemos constar que Lácteos Arce tiene la facultad de negar el ejercicio de los derechos ARCO cuando: • El titular o su representante no se acrediten debidamente. • No se encuentren los datos personales en la base de datos del responsable. • Se lesionen derechos de terceros. • La rectificación, cancelación u oposición haya sido realizada previamente. • Exista impedimento legal o resolución de una autoridad que restrinja el ejercicio de estos derechos. Revocación del consentimiento Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento le pedimos solicitarlo al correo electrónico: administracion@arce.mx. Limitación de uso o divulgación de datos En todo momento, usted podrá dejar de recibir mensajes para promocionar nuestros productos siguiendo las indicaciones contenidas en el correo electrónico para tal efecto. Cookies, web beacons y enlaces a otros sitios Las cookies son archivos descargados automáticamente y almacenados en el equipo de cómputo del usuario al navegar en nuestra página de Internet www.arce.mx, permiten recordar al servidor de Internet algunos datos del usuario, entre ellos: nombre, contraseña, preferencias para la visualización de las páginas, dirección de IP, fecha, hora y lugar de su visita. Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, puede consultar la sección de ayuda del navegador de su preferencia. Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios, Lácteos Arce no se hace responsable de las prácticas y usos de los mismos, por lo que le recomendamos consultar sus políticas de privacidad. Modificaciones al Aviso de Privacidad Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestro servicio. Estas modificaciones las publicaremos en nuestra página web www.arce.mx. Le sugerimos consultar periódicamente nuestro Aviso para conocer la última fecha de actualización. Última actualización 1 de Septiembre de 2020 Si desea ejercer alguno de sus derechos ARCO, descargue la “Solicitud para el ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento y/o limitación de uso o divulgación de datos personales” y envíelo al correo electrónico administracion@arce.mx

TERMINOS Y CONDICIONES

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